Pravila povrata

Pravila o povratu novca i proizvoda

PRAVO NA REKLAMACIJU

Ako kupac kupi neispravan/neodgovarajući proizvod, ima pravo uložiti prigovor. Kako bi se mogla napraviti odgovarajuća procjena, potrebno je da vraćeni proizvod bude u originalnom pakiranju, nenošen, nekorišten, sa svim etiketama, čist, potpun i u skladu s higijenskim propisima ili općim higijenskim zahtjevima. Uz općepoznata pravila, kupac je dužan poštovati uvjete propisane za uporabu proizvoda u jamstvenom listu ili u uputama za uporabu, za uporabu i tretiranje robe u skladu s njenom trajnošću.

MJESTO I NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE

Žalba ili reklamacija se može podnijeti u pisanom obliku e-poštom.

Proizvode za povrat treba dostaviti na adresu za povrat:

Put Bokanjca 92, 23000 Zadar, Hrvatska (s naznakom "za GymFinity")

Preporučujemo osiguranje proizvoda. Ne prihvaćamo proizvode poslane uz pouzeće. Prigovor mora sadržavati pisani opis nedostataka koji su predmet reklamacije i dokaz o kupnji, jamstveni list ili povratnicu. Jedan od gore navedenih dokumenata dovoljan je za ostvarivanje prava odgovornosti za nedostatke (potraživanje reklamacije). Postupak reklamacije započinje na dan kad su ispunjeni sljedeći uvjeti:

a) dostava obavijesti o prigovoru prodavaču i

b) dostava proizvoda prodavaču od strane kupca

POSTUPAK POVRATA PROIZVODA

Ako proizvod ne zadovoljava kupca i želi ga zamijeniti drugim, izravna zamjena vraćenog proizvoda nažalost nije moguća. Kupac može vratiti proizvod prodavaču, a sredstva će biti vraćena kupcu načinom plaćanja koji je upotrijebljen pri samoj narudžbi. U međuvremenu kupac može jednostavno naručiti željeni proizvod ponovno.

Zahtjev za povrat/reklamaciju pošaljite pisanom formom putem e-maila na gymfinitystore1@gmail.com
U zahtjevu detaljno opišite problem, oštećenje ili grešku proizvoda te razlog reklamacije
Nakon primitka zahtjeva, provjerit ćemo detalje i zatim Vas kontaktirati povratno
Ako je Vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo Vam povratnu etiketu za kutiju u kojoj su Vam stigli proizvodi, kao i upute gdje i kako trebate poslati paket
Neophodno je spakirati robu u originalno pakiranje ili na način koji jamči sigurnost robe kako ne bi došlo do oštećenja pri transportu
Trošak povrata robe snosi kupac
Proizvodi vraćeni bez prethodne potvrde neće biti prihvaćeni
Nakon što se paket vrati u naše skladište, izvršit ćemo procjenu zaprimljene robe
Ako je povrat odobren, izvršit će se automatski na Vaš originalni način plaćanja
Molimo Vas da budete svjesni da proces povrata može potrajati, ovisno o Vašoj banci i načinu plaćanja

ODGOVORNOSTI PRODAVAČA

Prodavač je odgovoran da prodani proizvod ima svojstva kvalitete i korisnosti koja općenito zahtijeva prodavač ili ih proizvođač opisuje ili za koje se očekuje da udovoljavaju zahtjevima zakona, u navedenoj količini, i da odgovara svrsi koju prodavač naznači ili u koju se proizvod obično upotrebljava. Prodavač je odgovoran za nedostatke koji se pojave nakon kupnje proizvoda tijekom jamstvenog razdoblja.

Prodavač nije odgovoran za nedostatke sljedećim slučajevima:

kupac je sam uzrokovao nedostatak,
kupac je bio svjestan nedostataka proizvoda prije primitka i dobio je popust na proizvod
potraživanje jamstva suprotno je prirodi robe, posebno isteku trajnosti proizvoda za koji je osiguran popust
nedostaci su nastali tijekom jamstvenog razdoblja zbog trošenja robe, njene nepravilne ili pretjerane uporabe ili su nastali nakon isteka trajnosti proizvoda
nedostaci su uzrokovani intervencijom kupca ili druge osobe na proizvod ili njegov dio
neispravan proizvod je dar koji je kupac dobio besplatno

Nakon primitka prigovora, kupcu će se poslati pismena obavijest s datumom primljenog zahtjeva, proizvodom koji se reklamira, kad i gdje je proizvod kupljen, nedostatkom i cijenom proizvoda. Ako kupac prijavi nedostatak, prodavač će odgovarajuće provjeriti zahtjev i odmah će u što skorijem roku odlučiti o rješavanju reklamacije, u složenim slučajevima u roku od 3 radna dana. Prodavač će izvršiti povrat novca/zamjenu/povrat proizvoda (ukoliko je isti odobren) u roku od 14 dana od datuma podnošenja prigovora.

JAMSTVENI ROK

Prodavač je odgovoran za nedostatke proizvoda tijekom 24 mjeseca od primitka proizvoda od strane kupca, u slučaju da jamstveni rok nije naveden na proizvodu, njegovoj ambalaži ili na jamstvenom listu. Ako se proizvod pod jamstvom popravi, jamstveni rok proteže se od vremena podnošenja prigovora sve dok potrošač ne bude dužan preuzeti proizvod nakon popravka, čak i ako to nije učinio. Ako se proizvod zamijeni za novi, novi jamstveni rok počinje teći od datuma kad je proizvod primljen ili poslan kupcu. Ako se podnošenje prigovora za neispravni proizvod ne izvrši tijekom jamstvenog roka, pravo odgovornosti za kvar istječe. Kupac će biti obaviješten o rješenju na prigovor osobno, telefonom ili e-poštom.

PRAVA POTROŠAČA

U slučaju nedostataka proizvoda čiji je popravak potrošač tražio tijekom jamstvenog roka, on ima pravo da proizvod popravi besplatno, pravilno i u roku. U slučaju da se nedostaci ne mogu otkloniti, potrošač ima pravo zamijeniti proizvod ili pravo odustati od kupnje i zatražiti povrat kupovne cijene. Ako se nedostatak može popraviti, ali zbog ponavljajućih kvarova nakon popravka potrošač ne može pravilno upotrebljavati proizvod, ima pravo zamijeniti proizvod ili dobiti povrat kupovne cijene proizvoda. Kupac ima ista prava kao i kod nedostataka koji se ne mogu popraviti, tijekom popravka neispravnih proizvoda u roku od 30 dana od potraživanja. U slučaju nedostataka koji se ne mogu popraviti i onemogućuju pravilnu uporabu proizvoda, potrošač ima pravo na odgovarajući popust na cijenu proizvoda.

PRAVILA O PRIVATNOSTI I ZAŠTITI PODATAKA

Prodavač se obvezuje da se bilo koji osobni podaci koji su mu povjereni neće, bez pristanka vlasnika podataka, davati bilo kojoj trećoj strani, te da neće upotrebljavati povjerene osobne podatke za komercijalnu ponudu koja nije povezana s promocijom na www.gymfinitystore.com. Istodobno se obvezuje da će izbrisati osobne podatke iz svoje baze podataka na zahtjev kupca bez da mu se navedu ikakvi razlozi.